Die Durchführung und Weiterentwicklung von Studieng?ngen sowie der individuelle Studienverlauf unterliegen vielf?ltigen Einflussgr??en. Im Zusammenspiel dieser Faktoren kann es mitunter zu Konflikten kommen, die jedoch konstruktiv und produktiv gel?st werden sollten. Zur Unterstützung der konstruktiven L?sung von Konflikten und im Sinne eines verantwortungsvollen Umgangs mit Beschwerden verfügt die Universit?t Leipzig über zahlreiche Anlaufstellen.
Beschwerdestelle
Dabei folgt die Bearbeitung von Konflikten dem Prinzip der Subsidiarit?t. Entsprechend sollte mit auf Lehre und Studium bezogenen Konflikten und Beschwerden in der Regel nah am Fach und innerhalb der Fakult?t umgegangen werden. Führt dies jedoch nicht zu einem zufriedenstellenden Ergebnis, k?nnen auch fakult?tsübergreifende und also zentrale Akteur:innen eingeschaltet werden. Die Stabsstelle Qualit?tsentwicklung in Lehre und Studium (StQE) fungiert hierbei als zentrale Beschwerdestelle für Ihre Anliegen.
Innerhalb eines Studiums kann es für Studierende zu individuellen Problemlagen und kritischen Phasen kommen. Erste Ansprechpartner:innen in einer solchen Situation sind in jedem Falle die Studienfachberatung, der Fachschaftsrat oder das Studienbüro. Allerdings kann es für Studierende auch Gründe geben, den Kontakt mit Ansprechpartner:innen au?erhalb des eigenen Instituts bzw. au?erhalb der eigenen Fakult?t zu suchen.
In diesen F?llen stehen den Studierenden der Universit?t Leipzig zahlreiche Ansprechstellen zur Verfügung, die der Bearbeitung jeweils individueller (Problem-)Lagen gewidmet sind. In der Regel handelt es sich dabei um Beauftragte des Senates, die Studierenden und Mitarbeiter:innen der Universit?t Leipzig bezüglich jeweils spezifischer Themen beratend und im Bedarfsfall auch Konflikte moderierend zur Seite stehen (Beauftrage und Interessenvertretungen).
So vielschichtig individuelle Problemlagen Studierender ausfallen k?nnen, so komplex ist das breite Angebot potentieller Ansprechstellen. Studierende, die unsicher sind, an welche dieser Ansprechstellen sie sich mit ihrem Anliegen wenden sollten, k?nnen sich dazu jederzeit mit Frau Esther Donat in einem vertraulichen Rahmen beraten. Frau Donat wird Sorge dafür tragen, dass Studierende mit ihrem Anliegen bzw. ihrer Beschwerde an die im konkreten Einzelfall kompetente Stelle zur verl?sslichen Weiterbearbeitung übergeleitet werden (Verweisberatung). Dass Anlass und Hintergrund der Beschwerde aus der Sicht der betroffenen Person von der jeweils einbezogenen Stelle ad?quat bearbeitet worden ist, wird von Frau Donat nachgehalten und unter Wahrung von Pers?nlichkeitsrechten und Verschwiegenheitspflichten dokumentiert.
Auch bei Beschwerden bzw. Konflikten, die sich innerhalb von QM-Prozessen ergeben und die innerhalb der studiengangnahen und fakult?tsinternen Strukturen nicht gel?st werden k?nnen, kann die StQE als Clearingstelle eingeschaltet werden.
Die zur Bearbeitung von Beschwerden und Konflikten eingesetzten Instrumente entstammen einem methodischen Repertoire, das die StQE gemeinsam mit den Fakult?ten der Universit?t Leipzig entwickelt hat. Dieses wird regelm??ig in QM-Prozessen zur Anwendung gebracht und im Konfliktfall auf die Spezifik der jeweiligen Lage zugeschnitten.
In der Rolle als zentrale Clearing-Stelle kann die StQE im Auftrag der Rollentr?ger:innen des fakult?tsbezogenen Qualit?tsmanagements:
- die Prozessbeteiligten rollenspezifisch und rollenad?quat beraten,
- über gemeinsame Datenerhebungen und/oder -auswertungen Debatten versachlichen,
- Rollentr?ger:innen über eine Prozessmoderation bei der L?sung von Konflikten begleiten,
- im Studiengang gemeinsame Zukunftswerkst?tten bzw. Studiengangkonferenzen durchführen,
- stellvertretend für Rollentr?ger:innen im QMS das Rektorat einbinden.